用户的心理是一个复杂的过程，对于企业的电商在线销售来说，要从在线交流用户的文字中判断出用户的心理，绝对是一种本领。我们上海网站建设公司认为，企业的电商网站要培养优秀的在线客服或者销售，这对于成交来说是很有意义的。
要知道，用户通过网络找到我们，中间经历的过程可想而知。要么是企业投入了很多其他大型网站的广告，要么是通过搜索引擎的推广。所以，让这些访问者真正的成交，需要我们培养优秀的在线客服人员。很多网络客户如果进入网站，看到产品就成交的话，那么就自然再好不过了，不过，很多时候，他们有很多问题要问，毕竟是网络，没有看到实物，很多客户是在下单的时候，很纠结的，我们网站建设公司认为这点是很自然的问题，我们自己应该也有类似的经历。在网上跟客服确认过价格等问题，才绝对购买。优秀的客服，应该知道用户关心的问题，并能够恰到好处的对客户的问题进行回答。这样有助于用户下单购买，提高网站的转化率。
对于电商网站来说，我们一方面让客服人员在与用户的交流中自己总结经验，一方面为了快速让新人上手，需要对客服进行必要的培训。一方面，根据企业的文化价值，让我们的在线客服能够很好的向我们的客户传递我们的企业文化与品牌价值，同时让他们了解产品的特点与用户的心理，充分熟悉对应产品什么样的问题会影响用户成交。
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